Часто задаваемые вопросы

На каком языке общается менеджер?

Общение с менеджерами и гидами осуществляется на русском языке. Менеджеры также предоставляют консультации на английском языке.

Как оплатить экскурсию?

Оплатить экскурсию можно в рублях через приложение любого российского банка. Реквизиты и порядок оплаты предоставляются менеджером после подтверждения заявки.

Какой минимальный размер предоплаты?

Размер предоплаты зависит от выбранной программы и указан на странице конкретного тура. Точную сумму и порядок оплаты менеджер подтверждает перед бронированием.

Как заказать индивидуальный тур?

Для заказа индивидуального тура необходимо направить запрос и указать желаемую дату, количество участников и интересующую программу. На основании предоставленных данных формируется персональный маршрут, подбираются транспорт и гид. Индивидуальные туры предоставляются по предварительной записи.

Мне не отвечают в WhatsApp, что делать?

Обработка заявок осуществляется ежедневно с 9:00 до 21:00 по местному времени (часовой пояс UTC+7). В случае отсутствия ответа в WhatsApp в течение одного часа в рабочее время возможно наличие технических сбоев в работе мессенджера. В такой ситуации рекомендуется обратиться через Telegram либо оставить заявку через форму на сайте; после получения запроса осуществляется обратная связь.

Как вы обрабатываете мои персональные данные?

Данные заявки обрабатываются на сервере для связи с вами и передачи организатору. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

На каком языке проводятся экскурсии?

Экскурсионное сопровождение осуществляется на русском языке, что обеспечивает удобство общения и оперативную помощь туристам на протяжении всего маршрута.

Сколько человек обычно бывает в группе?

Количество участников в группе, как правило, составляет от 8 до 23 человек. Формирование групп ориентировано на обеспечение комфорта в поездке и возможности взаимодействия с гидом.

Меня не забрали на экскурсию, что делать?

Возможны временные задержки подачи транспорта, связанные с дорожной обстановкой или опозданием других участников экскурсии. В случае если трансфер не был предоставлен в согласованное время, рекомендуется связаться с сотрудником горячей линии по номеру, указанному в квитанции, а также уведомить менеджера через WhatsApp или Telegram.

Нужна ли страховка для участия в экскурсиях?

Наличие туристической страховки не является обязательным условием участия в экскурсиях, однако её оформление рекомендуется, особенно для программ, связанных с повышенной физической активностью (квадроциклы, хайкинг, дайвинг, морские туры). Страховой полис может быть оформлен у любого страхового оператора до поездки во Вьетнам.

При участии в турах с повышенным риском необходимо убедиться, что выбранный полис покрывает соответствующие виды активности. Медицинская страховка, как правило, не распространяется на случаи получения травм или обращения за медицинской помощью в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Компания TianaTours не выступает страхователем и не несёт ответственности за последствия, связанные с причинением вреда здоровью участников.

Когда рекомендуется приобрести страховку?

Оформление отдельного страхового полиса с опцией «спорт/активный отдых» рекомендуется при планировании занятий дайвингом и иными видами активного отдыха и спорта (в том числе каякингом, катанием на гидроцикле, парасейлингом, зиплайном, квадроциклами, треккингом и Sea Walking). Указанные активности относятся к видам деятельности с повышенным риском и не включаются в стандартное покрытие либо покрываются только при подключении специальной спортивной опции (наименование опции может отличаться в зависимости от страховой компании).

Обычно лимит страхового покрытия составляет до 15 млн донгов. Наличие страховки, условия и исключения уточняйте перед бронированием.

Компания TianaTours не является страхователем и не несёт ответственности за последствия, связанные с получением травм или причинением вреда здоровью.

Какую сумму покрывает медицинское страхование?

Обычно лимит страхового покрытия составляет до 15 млн донгов. Наличие страховки, условия и исключения уточняйте перед бронированием.

Есть ли возрастные ограничения?

Большинство экскурсионных программ доступны для участников любого возраста, включая семьи с детьми. Для отдельных активных туров (в том числе зиплайн, ATV, дайвинг) установлены возрастные и (или) физические ограничения. Актуальная информация уточняется у менеджера до оформления бронирования.

Что взять с собой на экскурсию?

Рекомендуется иметь при себе головной убор, солнцезащитное средство, питьевую воду, купальные принадлежности, удобную обувь и лёгкую одежду. Для поездок в горные районы, к водопадам или в джунгли дополнительно рекомендуется взять сменную одежду и средства защиты от насекомых. Подробный перечень для каждой программы размещён на странице соответствующего тура в разделе «Что взять с собой».

Как организован трансфер от отеля?

При наличии трансфера в программе тура водитель либо сопровождающий встречает участников в согласованное время в лобби отеля, указанного при бронировании. Точное время отправления сообщается заранее. По завершении экскурсии осуществляется обратный трансфер в отель, если иное не предусмотрено условиями конкретного тура.

Сколько добираться из Нячанга в Далат?

Время в пути из Нячанга в Далат в среднем составляет около 3 часов. Примерно 1,5 часа маршрута проходит по горным серпантинам. В рамках поездки, как правило, предусмотрены две остановки: в кафе для завтрака и на смотровой площадке с панорамным видом на горную долину.

Сколько добираться из Нячанга в Дананг?

Средняя продолжительность поездки из Нячанга в Дананг составляет около 10 часов.

Сколько добираться из Нячанга в Ханой?

Трансфер из города Нячанг до аэропорта занимает около 45 минут. Далее осуществляется прямой авиаперелёт до Ханоя продолжительностью около 2 часов. В экскурсионных программах с посещением бухты Халонг дополнительно предусмотрен наземный трансфер из Ханоя в бухту, занимающий около 3 часов.

Сколько добираться из Нячанга в Хошимин?

Средняя продолжительность поездки из Нячанга в Хошимин составляет около 8 часов.

Что посмотреть в Далате?

Далат — это горный город на юге Вьетнама, известный своей прохладной погодой, хвойными лесами, озёрами и архитектурой в европейском стиле. Среди главных достопримечательностей стоит отметить Глиняную деревню с масштабными скульптурами под открытым небом, смотровую площадку на перевале с панорамой гор и долин, а также пагоду Линь Фуок, украшенную мозаикой из стеклянных бутылок и керамики.

Любителям необычного понравится отель-музей Crazy House — фантастическое здание с извилистыми лестницами и органичной архитектурой. В окрестностях города находятся сразу несколько водопадов: Датанла с канатной дорогой, Понгур — один из самых живописных, и водопад Слон, спрятанный в джунглях.

Также стоит посетить статую золотого Будды, пагоду Тьен Вьен Чук Лам с видом на озеро, шелковую фабрику XQ, кофейные плантации с дегустацией и крупнейший кофешоп Вьетнама. Для семейного отдыха подойдёт зоопарк с обезьянами, страусами, слонами, тиграми и другими животными.

Что посмотреть в Дананге?

Дананг — это современный город на побережье Центрального Вьетнама, сочетающий природу, архитектуру и культурные объекты. Один из главных символов — Золотой мост "Руки Бога", расположенный в парке Sun World Бана Хиллс. Добраться туда можно по самой длинной канатной дороге во Вьетнаме, длиной 5 километров, с видом на горные леса.

На территории парка также находятся французский квартал, Лунный замок, парк Fantasy с аттракционами, сад Богини Тары, самая большая статуя Будды во Вьетнаме, храмовый комплекс на холме, французские цветочные сады и чайные павильоны. Вечером в городе можно прогуляться по набережной и увидеть световое шоу на мосту Дракона, выбрасывающем пламя и воду.

Неподалёку расположены Мраморные горы — группа известняковых холмов с пещерами, смотровыми площадками и пещерой Ам-Пху, оформленной в буддийской тематике. Также стоит посетить старинный город Хойан, находящийся в 40 минутах езды от Дананга: здесь интересны японский крытый мост, китайский квартал, старинные купеческие дома, прогулка по реке на корзиночных лодках и традиционные рынки с изделиями из льна, шёлка и кожи.

Что посмотреть в Ханое?

Ханой — столица Вьетнама с богатой историей, архитектурой и культурой. Среди главных достопримечательностей стоит выделить Храм Литературы — первый университет страны, основанный в XI веке; Озеро Возвращённого меча, расположенное в самом центре города и окружённое парками, мостами и легендами; а также Пагоду на одном столбе — уникальное буддийское сооружение, символ национальной духовности.

Также стоит посетить площадь Бадинь, где находится мавзолей Хо Ши Мина и важнейшие правительственные здания, и храм Тран Во — одну из старейших пагод в Ханое, расположенную у живописного Западного озера. Город гармонично сочетает древние традиции, французскую колониальную архитектуру, оживлённые рынки и уютные улочки старого квартала.

Недалеко от Ханоя расположена бухта Халонг, известная тысячами скалистых островов, живописными заливами и пещерами.

Что посмотреть в Хошимине?

В Хошимине стоит посетить Военный музей, где собрана техника времён Вьетнамской войны, архивные фотографии, документы и экспозиции, посвящённые конфликту с США. Рядом находится Центральный почтамт — здание колониальной эпохи, спроектированное под руководством Гюстава Эйфеля, и католический собор Нотр-Дам де Сайгон, построенный из французского кирпича и считающийся главным католическим храмом юга Вьетнама.

За пределами города расположены туннели Ку Чи — военный комплекс с сетью подземных ходов, использовавшихся вьетконговцами во время войны. На территории можно увидеть макеты ловушек, восковые фигуры, выставку оружия, а также реконструкцию бытовой и военной инфраструктуры. Желающие могут посетить тир с боевым оружием (опционально, за доплату).

Также мы рекомендуем сплав по дельте реки Меконг с путешествием на лодке по каналам, посещением местных деревень, дегустацией кокосовых конфет, мёда и рисовых лепёшек.

Как попасть на острова Нячанга?

Посещение островов Нячанга осуществляется в рамках морских экскурсий на катере или лодке. Основные маршруты включают Южные острова, ориентированные на снорклинг и пляжный отдых, и Северные острова, известные природными парками и животным миром. Все маршруты начинаются с трансфера из Нячанга и морской прогулки по заливу.

Как попасть на водопады Нячанга?

Посетить водопады в окрестностях Нячанга можно в рамках однодневных поездок с трансфером из города. Самыми популярными направлениями являются водопад Ба Хо, водопад Янг Бэй и лесной водопад в парке Kong Forest.

Ба Хо — это трёхкаскадный водопад, спрятанный в джунглях. Добраться можно с гидом по оборудованным тропам, а в естественных бассейнах разрешено купание. Туристы могут прыгать в воду с тарзанки, подниматься по каменным уступам к верхним каскадам и наслаждаться природой. Поездка часто совмещается с отдыхом на пляже в районе Зоклет.

Янг Бэй — эко-парк с водопадом, горячими источниками, деревом желаний и этническими шоу. По территории парка туристов перевозят на электрокарах. Здесь можно покормить крокодилов, посетить зоопарк, попробовать пилинг рыбками и поучаствовать в традиционных забавах, таких как поросячьи бега и петушиные бои.

Kong Forest — национальный заповедник с диким водопадом, до которого ведёт маршрут через джунгли. Водопад можно посетить во время активных туров: квадроциклы, хайкинг или zipline.

Есть ли активный отдых в Нячанге?

Да, в Нячанге доступно множество вариантов для активного отдыха:

• квадроциклы в джунглях: поездка по пересечённой местности, лесным тропам и горным спускам в национальном парке Kong Forest. Маршруты разной сложности — от 45 до 120 минут, с посещением водопада;
• zipline-тур: тросовая трасса с 13 платформами, подвесными мостами и спусками на высоте в тропическом лесу. Подходит как для новичков, так и для опытных участников. Включает купание в озере;
• дайвинг и снорклинг: в прибрежных районах Нячанга, особенно у острова Хон Мун. Есть программы для новичков и сертифицированных дайверов. Включено оборудование и сопровождение инструктора;
• хайкинг к водопаду Ба Хо: подъём по камням к природным каскадам, купание в джунглях, прыжки с тарзанки и фото на фоне тропической природы. Комбинируется с отдыхом на пляже;
• джип-туры: поездки по бездорожью, деревням и джунглям с остановками у водопадов, храмов и горных перевалов;
• рыбалка на горном озере: спокойный, но активный формат отдыха на природе;
• морской круиз: путешествие на катере или яхте с остановками для снорклинга, сап-бординга, пляжного отдыха и обеда на острове.

Есть ли дайвинг в Нячанге?

В Нячанге доступны программы дайвинга как для начинающих, так и для сертифицированных дайверов. Погружения проводятся в районе острова Хон Мун у коралловых рифов. Для новичков предусмотрены ознакомительные погружения с инструктором, для опытных дайверов — расширенные программы. В стоимость, как правило, включены трансфер, оборудование, сопровождение и питание на борту. Видимость под водой обычно составляет 10–15 метров.

Когда лучше всего ехать в Нячанг?

Оптимальным периодом для поездки в Нячанг считается время с марта по сентябрь. В этот сезон устанавливается стабильная тёплая погода, сохраняется спокойное море и наблюдается минимальное количество осадков. Наиболее высокий туристический спрос приходится на период с мая по июль.

Когда в Нячанге сезон дождей?

Сезон дождей в Нячанге продолжается с октября по декабрь и захватывает первую половину января. В этот период возможны кратковременные, но интенсивные ливни и волнение моря, особенно на центральном пляже. При этом погодные условия остаются переменчивыми, солнечные дни также бывают, а экскурсионные программы корректируются с учётом прогноза погоды.

Что посмотреть в Нячанге?

В Нячанге рекомендуется посетить башни Понагар — храмовый комплекс цивилизации чамов, пагоду Лонг Шон с крупной статуей Будды, канатную дорогу на остров Хон Тре и смотровые площадки с панорамным видом на бухту. Среди природных объектов популярны водопады Ба Хо, эко-парк Янг Бэй, а также северные и южные острова залива. Для активного отдыха доступны морские круизы, дайвинг, квадроциклы, джип-туры, зиплайн и рыбалка.

Что привезти из Нячанга?

Наиболее популярными сувенирами из Нячанга являются вьетнамский кофе, орехи кешью, специи, кокосовые конфеты, натуральная косметика, изделия из шёлка и кожи, жемчуг, а также традиционные ремесленные изделия. Также востребованы лечебные бальзамы, эфирные масла и чай.

Как попасть в Нячанг из Хошимина?

Из Хошимина в Нячанг можно добраться на ночном VIP-слипбасе (время в пути около 8 часов), самолётом (перелёт длится чуть более одного часа) либо поездом. Железнодорожное сообщение отличается живописными маршрутами, однако занимает больше времени и может сопровождаться задержками или отменами рейсов.

Как попасть в Нячанг из Дананга?

Из Дананга в Нячанг можно добраться на ночном VIP-слипбасе (около 10 часов в пути) или самолётом (перелёт продолжительностью около 1 часа). Также возможен проезд поездом, однако данный вариант занимает больше времени и может сопровождаться задержками.

Как заказать такси в Нячанге?

В Нячанге широко используются сервисы такси Grab и Maxim. Приложение Grab обеспечивает более быстрое прибытие автомобиля, как правило в течение 5–10 минут, при более высокой стоимости поездки. Maxim является более экономичным вариантом, при этом среднее время ожидания может достигать 15 минут. Оба сервиса работают с фиксированными тарифами и позволяют выбрать класс автомобиля.

Какие острова есть в Нячанге?

К наиболее известным островам залива Нячанг относятся Хон Там (курортный остров), Хон Мун (охраняемая зона и центр дайвинга), Хон Лао (Остров Обезьян), Хон Хео (Остров Орхидей), Хон Мот и Хон Тре, на котором расположен парк развлечений VinWonders. Морские экскурсии по данным направлениям доступны в формате групповых и индивидуальных туров.

Какие водопады есть в Нячанге?

В окрестностях Нячанга расположены водопады Ба Хо и Янг Бэй. Водопад Ба Хо представляет собой каскад из трёх уровней, окружённых джунглями, и подходит для активного отдыха. Водопад Янг Бэй находится на территории эко-парка и дополнительно включает термальные источники, зоопарк и этнокультурные программы. Посещение водопадов осуществляется в рамках организованных экскурсий с трансфером и сопровождением гида.

На какие экскурсии есть скидка для детей?

Детские тарифы и условия бесплатного участия указаны на странице каждой экскурсии.

Какие туры не рекомендованы для детей?

Для детей не рекомендуются экскурсии с повышенной физической нагрузкой и элементами риска, включая туры на квадроциклах, зиплайн и дайвинг. Участие в таких программах допускается только с установленного минимального возраста в соответствии с требованиями безопасности.

Какие экскурсии вы рекомендуете для детей?

Для семей с детьми рекомендуется выбирать экскурсии с дневным форматом, непродолжительными переездами и адаптированной программой. К таким направлениям относятся эко-парк Янг Бэй, поездка в Фанранг, экскурсии на северные и южные острова, а также морские круизы.

Можно ли взять с собой ребёнка на снорклинг?

Участие детей в снорклинге допускается при обязательном сопровождении взрослого. При этом следует учитывать, что маски детских размеров не предоставляются, поэтому рекомендуется подготовить индивидуальные маски заранее.

Можно ли взять с собой ребёнка на дайвинг?

Дети до 8 лет не допускаются. Участие детей старшего возраста согласуйте перед бронированием.

Можно ли взять коляску на экскурсию?

Допускается использование небольшой складной прогулочной коляски. О наличии коляски необходимо заранее уведомить менеджера для учёта её габаритов при организации трансфера и размещения в транспортном средстве.

Предусмотрены ли детские кресла в трансфере?

Детские автокресла в стандартных трансферах не предусмотрены. Данную особенность следует учитывать при планировании поездки с младенцами и маленькими детьми.

Предусмотрены ли детские кресла в джип-туре?

Детские автокресла в джип-туре не предусмотрены. Данную особенность следует учитывать при планировании поездки с младенцами и маленькими детьми.

Есть ли детское меню на экскурсиях с обедом?

Отдельное детское меню, как правило, не предусмотрено. При этом стандартные обеды включают блюда, подходящие для детского питания, такие как рис, лапша, мясо и овощи.

Есть ли в турах развлечения для детей?

Во многих туристических локациях предусмотрены элементы, ориентированные на детей, включая мини-зоопарки, детские площадки, качели и парковые зоны.

Как защитить ребёнка от солнца во время тура?

Для защиты ребёнка от солнца рекомендуется использовать солнцезащитные средства и головной убор, регулярно предлагать ребёнку питьевую воду и периодически отдыхать в тени.

Как отменить экскурсию и оформить возврат?

Для отмены свяжитесь с менеджером. Возврат зависит от внесённой оплаты, срока отмены и условий программы.

Как вернуть предоплату в случае болезни?

При болезни возможность возврата уточняется отдельно. Свяжитесь с менеджером, чтобы согласовать условия и необходимые документы.

Как быстро оформляется возврат?

Возврат денежных средств осуществляется в срок от 1 до 31 дня с момента обращения, в зависимости от программы тура и применяемых условий возврата.

Можно ли перенести тур на другую дату?

Перенос согласуется с менеджером. Возможны разница в цене и удержания организатора.

Можно ли заменить одну экскурсию на другую?

Замена согласуется с менеджером. Возможны разница в цене и удержания организатора.

Могу ли я передать своё место другому человеку?

Передача места другому лицу допускается при условии, что на момент обращения не оформлены авиабилеты, не забронирован отель и не выпущены иные именные билеты. В иных случаях замена участника может быть возможна с доплатой; применимые условия определяются менеджером с учётом требований поставщиков.

Тур может быть отменён из-за плохой погоды?

В случае неблагоприятной погоды (в том числе сильного волнения моря или шторма) морские и отдельные природные экскурсии могут быть отменены. В таких ситуациях предлагается перенос тура на другую дату.

Экскурсия не состоялась, что делать?

При невозможности участия в экскурсии необходимо связаться с менеджером и предоставить описание ситуации. Обращение фиксируется, после чего заявитель направляется к организатору тура, осуществляющему оформление возврата. Рассмотрение подобных случаев производится в индивидуальном порядке и обычно занимает до двух дней. TianaTours не осуществляет возвраты напрямую, но обеспечивает сопровождение заявителя на этапах обращения.