На каком языке общается менеджер?

Общение с менеджерами и гидами осуществляется на русском языке. Менеджеры также предоставляют консультации на английском языке.

Как оплатить экскурсию?

Оплата экскурсии производится безналичным переводом без комиссии. Реквизиты и порядок оплаты предоставляются менеджером после подтверждения заявки.

Какой минимальный размер предоплаты?

Минимальный размер предоплаты определяется программой тура. Для групповых экскурсий из Нячанга предоплата составляет от 30 % стоимости. Для авиационных, джип-туров и яхтенных туров — от 70 % стоимости. Точный размер предоплаты сообщается менеджером при бронировании.

Как заказать индивидуальный тур?

Для заказа индивидуального тура необходимо направить запрос и указать желаемую дату, количество участников и интересующую программу. На основании предоставленных данных формируется персональный маршрут, подбираются транспорт и гид. Индивидуальные туры предоставляются по предварительной записи.

Мне не отвечают в WhatsApp, что делать?

Обработка заявок осуществляется ежедневно с 9:00 до 21:00 по местному времени (часовой пояс UTC+7). В случае отсутствия ответа в WhatsApp в течение одного часа в рабочее время возможно наличие технических сбоев в работе мессенджера. В такой ситуации рекомендуется обратиться через Telegram либо оставить заявку через форму на сайте; после получения запроса осуществляется обратная связь.

Как вы обрабатываете мои персональные данные?

Мы не храним и не обрабатываем ваши персональные данные на нашем сервере. Все данные, указанные в форме заявки (имя, контакты, экскурсия), используются исключительно для связи с вами и бронирования экскурсии. Подробнее читайте в разделе «Политика конфиденциальности».

На каком языке проводятся экскурсии?

Экскурсионное сопровождение осуществляется на русском языке, что обеспечивает удобство общения и оперативную помощь туристам на протяжении всего маршрута.

Сколько человек обычно бывает в группе?

Количество участников в группе, как правило, составляет от 8 до 23 человек. Формирование групп ориентировано на обеспечение комфорта в поездке и возможности взаимодействия с гидом.

Меня не забрали на экскурсию, что делать?

Возможны временные задержки подачи транспорта, связанные с дорожной обстановкой или опозданием других участников экскурсии. В случае если трансфер не был предоставлен в согласованное время, рекомендуется связаться с сотрудником горячей линии по номеру, указанному в квитанции, а также уведомить менеджера через WhatsApp или Telegram.

Нужна ли страховка для участия в экскурсиях?

Наличие туристической страховки не является обязательным условием участия в экскурсиях, однако её оформление рекомендуется, особенно для программ, связанных с повышенной физической активностью (квадроциклы, хайкинг, дайвинг, морские туры). Страховой полис может быть оформлен у любого страхового оператора до поездки во Вьетнам.

При участии в турах с повышенным риском необходимо убедиться, что выбранный полис покрывает соответствующие виды активности. Медицинская страховка, как правило, не распространяется на случаи получения травм или обращения за медицинской помощью в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Компания TianaTours не выступает страхователем и не несёт ответственности за последствия, связанные с причинением вреда здоровью участников.

Когда рекомендуется приобрести страховку?

Оформление отдельного страхового полиса с опцией «спорт/активный отдых» рекомендуется при планировании занятий дайвингом и иными видами активного отдыха и спорта (в том числе каякингом, катанием на гидроцикле, парасейлингом, зиплайном, квадроциклами, треккингом и Sea Walking). Указанные активности относятся к видам деятельности с повышенным риском и не включаются в стандартное покрытие либо покрываются только при подключении специальной спортивной опции (наименование опции может отличаться в зависимости от страховой компании).

Следует учитывать, что стандартная туристическая медицинская страховка, включённая в стоимость тура, предусматривает покрытие расходов на медицинскую помощь в размере до 15 000 000 VND в пределах условий страхового полиса.

Компания TianaTours не является страхователем и не несёт ответственности за последствия, связанные с получением травм или причинением вреда здоровью.

Какую сумму покрывает медицинское страхование?

Медицинское страхование, включённое в стоимость тура, предусматривает покрытие расходов на медицинскую помощь в размере до 15 000 000 VND в пределах условий страхового полиса.

Страховое покрытие, как правило, не распространяется на случаи получения травм или обращения за медицинской помощью в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения. Кроме того, указанная страховка не включает занятия спортом и активные развлечения (в том числе дайвинг, Sea Walking, каякинг, катание на гидроциклах, парасейлинг, зиплайн, квадроциклы, треккинг и иные виды активностей). Для таких программ рекомендуется оформить отдельный полис с покрытием «спорт/активный отдых».

Компания TianaTours не является страхователем и не несёт ответственности за последствия, связанные с получением травм или причинением вреда здоровью.

Есть ли возрастные ограничения?

Большинство экскурсионных программ доступны для участников любого возраста, включая семьи с детьми. Для отдельных активных туров (в том числе зиплайн, ATV, дайвинг) устанавлены возрастные и (или) физические ограничения. Актуальная информация уточняется у менеджера до оформления бронирования.

Что взять с собой на экскурсию?

Рекомендуется иметь при себе головной убор, солнцезащитное средство, питьевую воду, купальные принадлежности, удобную обувь и лёгкую одежду. Для поездок в горные районы, к водопадам или в джунгли дополнительно рекомендуется взять сменную одежду и средства защиты от насекомых. Подробный перечень для каждой программы размещён на странице соответствующего тура в разделе «Что взять с собой».

Как организован трансфер от отеля?

При наличии трансфера в программе тура водитель либо сопровождающий встречает участников в согласованное время в лобби отеля, указанного при бронировании. Точное время отправления сообщается заранее. По завершении экскурсии осуществляется обратный трансфер в отель, если иное не предусмотрено условиями конкретного тура.

Сколько добираться из Нячанга в Далат?

Время в пути из Нячанга в Далат в среднем составляет около 3 часов. Примерно 1,5 часа маршрута проходит по горным серпантинам. В рамках поездки, как правило, предусмотрены две остановки: в кафе для завтрака и на смотровой площадке с панорамным видом на горную долину.

Сколько добираться из Нячанга в Дананг?

Средняя продолжительность поездки из Нячанга в Дананг составляет около 10 часов.

Сколько добираться из Нячанга в Ханой?

Трансфер из города Нячанг до аэропорта занимает около 45 минут. Далее осуществляется прямой авиаперелёт до Ханоя продолжительностью около 2 часов. В экскурсионных программах с посещением бухты Халонг дополнительно предусмотрен наземный трансфер из Ханоя в бухту, занимающий около 3 часов.

Сколько добираться из Нячанга в Хошимин?

Средняя продолжительность поездки из Нячанга в Хошимин составляет около 8 часов.

Что посмотреть в Далате?

Далат — это горный город на юге Вьетнама, известный своей прохладной погодой, хвойными лесами, озёрами и архитектурой в европейском стиле. Среди главных достопримечательностей стоит отметить Глиняную деревню с масштабными скульптурами под открытым небом, смотровую площадку на перевале с панорамой гор и долин, а также пагоду Линь Фуок, украшенную мозаикой из стеклянных бутылок и керамики.

Любителям необычного понравится отель-музей Crazy House — фантастическое здание с извилистыми лестницами и органичной архитектурой. В окрестностях города находятся сразу несколько водопадов: Датанла с канатной дорогой, Понгур — один из самых живописных, и водопад Слон, спрятанный в джунглях.

Также стоит посетить статую золотого Будды, пагоду Тьен Вьен Чук Лам с видом на озеро, шелковую фабрику XQ, кофейные плантации с дегустацией и крупнейший кофешоп Вьетнама. Для семейного отдыха подойдёт зоопарк с обезьянами, страусами, слонами, тиграми и другими животными.

Что посмотреть в Дананге?

Дананг — это современный город на побережье Центрального Вьетнама, сочетающий природу, архитектуру и культурные объекты. Один из главных символов — Золотой мост "Руки Бога", расположенный в парке Sun World Ba Na Hills. Добраться туда можно по самой длинной канатной дороге во Вьетнаме, длиной 5 километров, с видом на горные леса.

На территории парка также находятся французский квартал, Лунный замок, парк Fantasy с аттракционами, сад Богини Тары, самая большая статуя Будды во Вьетнаме, храмовый комплекс на холме, французские цветочные сады и чайные павильоны. Вечером в городе можно прогуляться по набережной и увидеть световое шоу на мосту Дракона, выбрасывающем пламя и воду.

Неподалёку расположены Мраморные горы — группа известняковых холмов с пещерами, смотровыми площадками и пещерой Ам-Пху, оформленной в буддийской тематике. Также стоит посетить старинный город Хойан, находящийся в 40 минутах езды от Дананга: здесь интересны японский крытый мост, китайский квартал, старинные купеческие дома, прогулка по реке на корзиночных лодках и традиционные рынки с изделиями из льна, шёлка и кожи.

Что посмотреть в Ханое?

Ханой — столица Вьетнама с богатой историей, архитектурой и культурой. Среди главных достопримечательностей стоит выделить Храм Литературы — первый университет страны, основанный в XI веке; Озеро Возвращённого меча, расположенное в самом центре города и окружённое парками, мостами и легендами; а также Пагоду на одном столбе — уникальное буддийское сооружение, символ национальной духовности.

Также стоит посетить площадь Бадинь, где находится мавзолей Хо Ши Мина и важнейшие правительственные здания, и храм Тран Во — одну из старейших пагод в Ханое, расположенную у живописного Западного озера. Город гармонично сочетает древние традиции, французскую колониальную архитектуру, оживлённые рынки и уютные улочки старого квартала.

Недалеко от Ханоя расположена бухта Халонг, известная тысячами скалистых островов, живописными заливами и пещерами.

Что посмотреть в Хошимине?

В Хошимине стоит посетить Военный музей, где собрана техника времён Вьетнамской войны, архивные фотографии, документы и экспозиции, посвящённые конфликту с США. Рядом находится Центральный почтамт — здание колониальной эпохи, спроектированное под руководством Гюстава Эйфеля, и католический собор Нотр-Дам де Сайгон, построенный из французского кирпича и считающийся главным католическим храмом юга Вьетнама.

За пределами города расположены туннели Ку Чи — военный комплекс с сетью подземных ходов, использовавшихся вьетконговцами во время войны. На территории можно увидеть макеты ловушек, восковые фигуры, выставку оружия, а также реконструкцию бытовой и военной инфраструктуры. Желающие могут посетить тир с боевым оружием (опционально, за доплату).

Также мы рекомендуем сплав по дельте реки Меконг с путешествием на лодке по каналам, посещением местных деревень, дегустацией кокосовых конфет, мёда и рисовых лепёшек.

Как попасть на острова Нячанга?

Посещение островов Нячанга осуществляется в рамках морских экскурсий на катере или лодке. Основные маршруты включают Южные острова, ориентированные на сноркелинг и пляжный отдых, и Северные острова, известные природными парками и животным миром. Все маршруты начинаются с трансфера из Нячанга и морской прогулки по заливу.

Как попасть на водопады Нячанга?

Посетить водопады в окрестностях Нячанга можно в рамках однодневных поездок с трансфером из города. Самыми популярными направлениями являются водопад Ба Хо, водопад Янг Бэй и лесной водопад в парке Kong Forest.

Ба Хо — это трёхкаскадный водопад, спрятанный в джунглях. Добраться можно с гидом по оборудованным тропам, а в естественных бассейнах разрешено купание. Туристы могут прыгать в воду с тарзанки, подниматься по каменным уступам к верхним каскадам и наслаждаться природой. Поездка часто совмещается с отдыхом на пляже в районе Зоклет.

Янг Бэй — эко-парк с водопадом, горячими источниками, деревом желаний и этническими шоу. По территории парка туристов перевозят на электрокарах. Здесь можно покормить крокодилов, посетить зоопарк, попробовать пилинг рыбками и поучаствовать в традиционных забавах, таких как поросячьи бега и петушиные бои.

Kong Forest — национальный заповедник с диким водопадом, до которого ведёт маршрут через джунгли. Водопад можно посетить во время активных туров: квадроциклы, хайкинг или zipline.

Есть ли активный отдых в Нячанге?

Да, в Нячанге доступно множество вариантов для активного отдыха:

• квадроциклы в джунглях: поездка по пересечённой местности, лесным тропам и горным спускам в национальном парке Kong Forest. Маршруты разной сложности — от 45 до 120 минут, с посещением водопада;
• zipline-тур: тросовая трасса с 13 платформами, подвесными мостами и спусками на высоте в тропическом лесу. Подходит как для новичков, так и для опытных участников. Включает купание в озере;
• дайвинг и сноркелинг: в прибрежных районах Нячанга, особенно у острова Хон Мун. Есть программы для новичков и сертифицированных дайверов. Включено оборудование и сопровождение инструктора;
• хайкинг к водопаду Ба Хо: подъём по камням к природным каскадам, купание в джунглях, прыжки с тарзанки и фото на фоне тропической природы. Комбинируется с отдыхом на пляже;
• джип-туры: поездки по бездорожью, деревням и джунглям с остановками у водопадов, храмов и горных перевалов;
• рыбалка на горном озере: спокойный, но активный формат отдыха на природе;
• морской круиз: путешествие на катере или яхте с остановками для сноркелинга, сап-бординга, пляжного отдыха и обеда на острове.

Есть ли дайвинг в Нячанге?

В Нячанге доступны программы дайвинга как для начинающих, так и для сертифицированных дайверов. Погружения проводятся в районе острова Хон Мун у коралловых рифов. Для новичков предусмотрены ознакомительные погружения с инструктором, для опытных дайверов — расширенные программы. В стоимость, как правило, включены трансфер, оборудование, сопровождение и питание на борту. Видимость под водой обычно составляет 10–15 метров.

Когда лучше всего ехать в Нячанг?

Оптимальным периодом для поездки в Нячанг считается время с марта по сентябрь. В этот сезон устанавливается стабильная тёплая погода, сохраняется спокойное море и наблюдается минимальное количество осадков. Наиболее высокий туристический спрос приходится на период с мая по июль.

Когда в Нячанге сезон дождей?

Сезон дождей в Нячанге продолжается с октября по декабрь и захватывает первую половину января. В этот период возможны кратковременные, но интенсивные ливни и волнение моря, особенно на центральном пляже. При этом погодные условия остаются переменчивыми, солнечные дни также бывают, а экскурсионные программы корректируются с учётом прогноза погоды.

Что посмотреть в Нячанге?

В Нячанге рекомендуется посетить башни Понагар — храмовый комплекс цивилизации чамов, пагоду Лонг Шон с крупной статуей Будды, канатную дорогу на остров Хон Тре и смотровые площадки с панорамным видом на бухту. Среди природных объектов популярны водопады Ба Хо, эко-парк Янг Бэй, а также северные и южные острова залива. Для активного отдыха доступны морские круизы, дайвинг, квадроциклы, джип-туры, зиплайн и рыбалка.

Что привезти из Нячанга?

Наиболее популярными сувенирами из Нячанга являются вьетнамский кофе, орехи кешью, специи, кокосовые конфеты, натуральная косметика, изделия из шёлка и кожи, жемчуг, а также традиционные ремесленные изделия. Также востребованы лечебные бальзамы, эфирные масла и чай.

Как попасть в Нячанг из Хошимина?

Из Хошимина в Нячанг можно добраться на ночном VIP-слипбасе (время в пути около 8 часов), самолётом (перелёт длится чуть более одного часа) либо поездом. Железнодорожное сообщение отличается живописными маршрутами, однако занимает больше времени и может сопровождаться задержками или отменами рейсов.

Как попасть в Нячанг из Дананга?

Из Дананга в Нячанг можно добраться на ночном VIP-слипбасе (около 10 часов в пути) или самолётом (перелёт продолжительностью около 1 часа). Также возможен проезд поездом, однако данный вариант занимает больше времени и может сопровождаться задержками.

Как заказать такси в Нячанге?

В Нячанге широко используются сервисы такси Grab и Maxim. Приложение Grab обеспечивает более быстрое прибытие автомобиля, как правило в течение 5–10 минут, при более высокой стоимости поездки. Maxim является более экономичным вариантом, при этом среднее время ожидания может достигать 15 минут. Оба сервиса работают с фиксированными тарифами и позволяют выбрать класс автомобиля.

Какие острова есть в Нячанге?

К наиболее известным островам залива Нячанг относятся Хон Там (курортный остров), Хон Мун (охраняемая зона и центр дайвинга), Хон Лао (Остров Обезьян), Хон Хео (Остров Орхидей), Хон Мот и Хон Тре, на котором расположен парк развлечений VinWonders. Морские экскурсии по данным направлениям доступны в формате групповых и индивидуальных туров.

Какие водопады есть в Нячанге?

В окрестностях Нячанга расположены водопады Ба Хо и Янг Бэй. Водопад Ба Хо представляет собой каскад из трёх уровней, окружённых джунглями, и подходит для активного отдыха. Водопад Янг Бэй находится на территории эко-парка и дополнительно включает термальные источники, зоопарк и этнокультурные программы. Посещение водопадов осуществляется в рамках организованных экскурсий с трансфером и сопровождением гида.

На какие экскурсии есть скидка для детей?

Для большинства экскурсий TianaTours в Нячанге действует следующая система скидок: дети ростом до 100 см участвуют бесплатно; дети ростом от 100 до 120 см — со скидкой 50 %. В яхтенных программах применяется возрастной критерий: дети до 4 лет участвуют бесплатно, от 4 до 12 лет — со скидкой 50 %. Для авиационных туров размер детской скидки уточняется у менеджера при бронировании.

Какие туры не рекомендованы для детей?

Для детей не рекомендуются экскурсии с повышенной физической нагрузкой и элементами риска, включая туры на квадроциклах, зиплайн и дайвинг. Участие в таких программах допускается только с установленного минимального возраста в соответствии с требованиями безопасности.

Какие экскурсии вы рекомендуете для детей?

Для семей с детьми рекомендуется выбирать экскурсии с дневным форматом, непродолжительными переездами и адаптированной программой. К таким направлениям относятся эко-парк Янг Бэй, поездка в Фанранг, экскурсии на северные и южные острова, а также морские круизы.

Можно ли взять с собой ребёнка на сноркелинг?

Участие детей в сноркелинге допускается при обязательном сопровождении взрослого. При этом следует учитывать, что маски детских размеров не предоставляются, поэтому рекомендуется подготовить индивидуальные маски заранее.

Можно ли взять с собой ребёнка на дайвинг?

Участие в дайвинге разрешено детям с 12 лет. Данное ограничение является обязательным и связано с требованиями безопасности.

Можно ли взять коляску на экскурсию?

Допускается использование небольшой складной прогулочной коляски. О наличии коляски необходимо заранее уведомить менеджера для учёта её габаритов при организации трансфера и размещения в транспортном средстве.

Предусмотрены ли детские кресла в трансфере?

Детские автокресла в стандартных трансферах не предусмотрены. Данную особенность следует учитывать при планировании поездки с младенцами и маленькими детьми.

Предусмотрены ли детские кресла в джип-туре?

Детские автокресла в джип-туре не предусмотрены. Данную особенность следует учитывать при планировании поездки с младенцами и маленькими детьми.

Есть ли детское меню на экскурсиях с обедом?

Отдельное детское меню, как правило, не предусмотрено. При этом стандартные обеды включают блюда, подходящие для детского питания, такие как рис, лапша, мясо и овощи.

Есть ли в турах развлечения для детей?

Во многих туристических локациях предусмотрены элементы, ориентированные на детей, включая мини-зоопарки, детские площадки, качели и парковые зоны.

Как защитить ребёнка от солнца во время тура?

Для защиты ребёнка от солнца рекомендуется использовать солнцезащитные средства и головной убор, регулярно предлагать ребёнку питьевую воду и периодически отдыхать в тени.

Как отменить экскурсию и оформить возврат?

Отмена экскурсии оформляется через менеджера TianaTours. При отмене до 14:00 накануне дня проведения тура производится возврат 50 % стоимости. При отмене после 14:00 возврат денежных средств не осуществляется.

Для морского круиза на парусном катамаране, частного яхт-тура, джип-тура и любых индивидуальных туров возврат 50 % возможен при уведомлении об отмене не позднее чем за 72 часа до отправления; при отмене позже указанного срока возврат не производится.

Как вернуть предоплату в случае болезни?

В случае невозможности участия по состоянию здоровья при предоставлении справки из госпиталя оформляется полный возврат стоимости тура. Указанное правило распространяется на все экскурсии, за исключением индивидуальных туров, авиационных туров, туров со слипбасом и программ с бронированием отеля, по которым могут применяться удержания со стороны поставщиков. Дополнительные условия и порядок возврата уточняются у менеджера.

Как быстро оформляется возврат?

Возврат денежных средств осуществляется в срок от 1 до 31 дня с момента обращения, в зависимости от программы тура и применяемых условий возврата.

Можно ли перенести тур на другую дату?

Для большинства экскурсионных программ перенос даты либо замена тура возможны без доплаты при уведомлении не позднее 14:00 накануне поездки. При уведомлении после указанного времени перенос не осуществляется.

Для морского круиза на парусном катамаране, частного яхт-тура, джип-тура и любых индивидуальных туров перенос возможен при уведомлении не позднее чем за 72 часа до отправления; при уведомлении позже указанного срока перенос не производится.

Можно ли заменить одну экскурсию на другую?

Замена экскурсии на другую без доплаты допускается при уведомлении не позднее 14:00 накануне поездки. При уведомлении после 14:00 замена не осуществляется.

Для морского круиза на парусном катамаране, частного яхт-тура, джип-тура и любых индивидуальных туров замена возможна при уведомлении не позднее чем за 72 часа до отправления; при уведомлении позже указанного срока замена не производится.

Могу ли я передать своё место другому человеку?

Передача места другому лицу допускается при условии, что на момент обращения не оформлены авиабилеты, не забронирован отель и не выпущены иные именные билеты. В иных случаях замена участника может быть возможна с доплатой; применимые условия определяются менеджером с учётом требований поставщиков.

Тур может быть отменён из-за плохой погоды?

В случае неблагоприятной погоды (в том числе сильного волнения моря или шторма) морские и отдельные природные экскурсии могут быть отменены. В таких ситуациях предлагается перенос тура на другую дату.

Экскурсия не состоялась, что делать?

При невозможности участия в экскурсии необходимо связаться с менеджером и предоставить описание ситуации. Обращение фиксируется, после чего заявитель направляется к организатору тура, осуществляющему оформление возврата. Рассмотрение подобных случаев производится в индивидуальном порядке и обычно занимает до двух дней. TianaTours не осуществляет возвраты напрямую, но обеспечивает сопровождение заявителя на этапах обращения.