Политика конфиденциальности
1. Главное
1.1. Эта Политика объясняет, какие данные получает TianaTours через сайт https://tianatours.com, формы заявок, мессенджеры и другие каналы связи.
1.2. Мы не продаём персональные данные, не передаём их для рекламных рассылок и не используем для массовых обзвонов.
1.3. Мы не ведём пользовательские аккаунты и отдельную клиентскую базу на сайте. Данные заявки используются только для обработки обращения, оформления услуги и контроля её исполнения.
1.4. Если вы пишете нам в мессенджере или оставляете заявку на сайте, вы передаёте нам данные добровольно.
2. Какие данные мы получаем
2.1. При обращении к нам мы можем получить ваше имя, телефон, ник или контакт в мессенджере, выбранный способ связи, текст сообщения, страницу сайта, с которой отправлена заявка, а также детали, которые вы сами укажете: интересующая экскурсия, трансфер, дата, количество гостей, отель, пожелания и вопросы.
2.2. Мы не запрашиваем лишние сведения. Если для оформления экскурсии или трансфера нужна дополнительная информация, мы объясняем, зачем она нужна.
2.3. Сайт также может получать технические данные: тип устройства и браузера, примерное поведение на сайте, страницы просмотра, источник перехода и другую обезличенную аналитику.
3. Зачем мы используем данные
3.1. Мы используем ваши контактные данные, чтобы ответить на обращение, уточнить детали заявки, подобрать подходящий вариант экскурсии или трансфера, передать заявку организатору, дать вам его контакты и помочь с коммуникацией по заявке.
3.2. Мы не используем ваши данные для рекламных рассылок, автоматических маркетинговых цепочек, холодных звонков или передачи сторонним рекламным площадкам.
3.3. Техническая аналитика нужна для понимания посещаемости сайта, поиска ошибок и улучшения страниц.
4. Кому мы можем передать данные
4.1. Мы передаём ваши контактные данные организаторам экскурсий, трансферов и сопутствующих услуг только в объёме, который нужен для оформления заявки, связи с вами и исполнения услуги.
4.2. После получения заявки организатор действует как самостоятельная ответственная сторона. Он отвечает за дальнейшую обработку переданных ему данных, связь с вами, проведение услуги, безопасность, страхование, расчёты, переносы, отмены и другие условия обслуживания.
4.3. Мы всегда предоставляем контакты организатора или его представителя, чтобы вы могли напрямую уточнять вопросы по бронированию, оплате, возвратам, страховым случаям, качеству услуги и обработке данных у организатора. Со своей стороны мы можем помочь передать сообщение и поддержать коммуникацию.
4.4. Если вы переходите по ссылкам на мессенджеры, социальные сети, карты или другие внешние сайты, эти сервисы обрабатывают данные по своим правилам.
5. Сторонние сервисы
5.1. На сайте используется Яндекс.Метрика для анализа посещаемости и улучшения работы сайта.
5.2. В проекте также используются или могут использоваться:
- Google Fonts для отображения шрифтов;
- Google Maps для показа карт;
- Telegram Bot API для доставки заявок нашей команде;
- WeatherAPI для отображения текущей погоды в Нячанге.
5.3. Эти сервисы могут получать технические данные и использовать cookie или похожие технологии в соответствии со своими правилами. Управлять cookie можно в настройках браузера.
6. Хранение и безопасность
6.1. Рабочие копии заявок хранятся только настолько долго, насколько это нужно для обработки заявки, контроля её исполнения, решения спорных вопросов или выполнения обязательных технических процедур.
6.2. Доступ к заявкам ограничен людьми, которые участвуют в обработке обращений и организации услуги.
6.3. Мы принимаем разумные организационные и технические меры, чтобы защитить данные от случайного доступа, потери или раскрытия.
6.4. Наша ответственность за данные ограничена обработкой, которую мы выполняем на своей стороне: приёмом заявки, коммуникацией с вами и передачей минимально необходимых сведений организатору. Мы не управляем внутренними системами организаторов, мессенджеров, карт, социальных сетей и иных внешних сервисов.
7. Ваши права
7.1. Вы можете попросить нас уточнить, исправить или удалить ваши контактные данные, если заявка уже не требует обработки.
7.2. Если вопрос касается данных, которые уже переданы организатору для исполнения услуги, удобнее обратиться к организатору напрямую. Его контакты мы предоставляем при оформлении заявки.
7.3. Для обращения к TianaTours напишите в тот мессенджер, через который вы связывались с нами.
8. Изменения политики
8.1. Мы можем обновлять эту Политику, если меняются сайт, формы заявок, используемые сервисы или порядок обработки обращений.
8.2. Актуальная версия всегда размещается по адресу https://tianatours.com/privacy-policy.html.