Пользовательское соглашение
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сайта https://tianatours.com и взаимодействие с TianaTours при выборе экскурсий, трансферов и сопутствующих туристических услуг.
1.2. Информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой. Окончательные условия услуги, включая дату, маршрут, цену, оплату, переносы и отмены, уточняются при оформлении заявки.
1.3. Используя сайт, отправляя заявку или связываясь с нами в мессенджере, вы соглашаетесь с настоящими условиями и Политикой конфиденциальности: https://tianatours.com/privacy-policy.html.
2. Роль TianaTours
2.1. TianaTours выступает в роли менеджера заявки: помогает пользователю получить информацию об экскурсиях и трансферах, подобрать подходящий вариант, передать заявку организатору, предоставить контакты организатора и поддержать коммуникацию по заявке.
2.2. Мы не являемся организатором тура, туроператором, перевозчиком, страховщиком или непосредственным исполнителем экскурсии или трансфера. Наша работа связана с менеджерским сопровождением заявки и передачей информации между пользователем и организатором.
2.3. Мы не взимаем с клиента отдельную комиссию и не добавляем скрытые наценки. Если наша работа оплачивается партнёром, это не увеличивает стоимость услуги для клиента сверх условий, согласованных при оформлении заявки.
2.4. Мы стараемся поддерживать информацию на сайте актуальной, но отдельные условия могут меняться у организаторов. Перед оформлением заявки мы уточняем существенные детали и передаём пользователю контакты организатора или его представителя.
3. Заявки и коммуникация
3.1. Заявку можно оставить через форму на сайте или мессенджер.
3.2. Пользователь отвечает за точность контактных данных и сведений, которые он передаёт при оформлении заявки: имя, способ связи, дату, количество гостей, адрес или отель, пожелания и ограничения.
3.3. Мы используем эти данные для ответа на обращение, подбора услуги, передачи заявки организатору, предоставления контактов организатора и помощи в коммуникации. Подробнее это описано в Политике конфиденциальности.
3.4. После согласования заявки дальнейшие детали услуги могут обсуждаться напрямую с организатором или через нас как канал связи. Даже если мы остаёмся в переписке и помогаем с организационными вопросами, ответственным исполнителем услуги остаётся организатор.
4. Ответственность за услугу
4.1. Организатор экскурсии, трансфера или другой услуги полностью отвечает за её фактическое исполнение: качество, безопасность, соблюдение согласованной программы, работу гидов и водителей, транспорт, оборудование, страховку, необходимые разрешения и соответствие услуги согласованным условиям.
4.2. Организатор также отвечает за оплату, подтверждение бронирования, возвраты, переносы, отмены, изменение маршрута, страховые случаи, претензии и любые вопросы, связанные с качеством или безопасностью оказания услуги.
4.3. По вопросам, связанным с проведением тура, оплатой, переносом, отменой, возвратом, страхованием, происшествиями или претензиями, пользователю следует обращаться к организатору. Контакты организатора или его представителя мы всегда предоставляем при оформлении заявки.
4.4. TianaTours отвечает за свою часть работы: принять обращение, бережно обработать данные на своей стороне, передать заявку организатору, сообщить известные нам условия и предоставить контакты организатора. Мы не управляем действиями организатора, его сотрудниками, транспортом, оборудованием, страховкой, расчётами и внутренними процессами.
4.5. Если в ходе подготовки или исполнения заявки возникают вопросы, мы можем помочь передать информацию между пользователем и организатором и поддержать поиск практичного решения. Такая помощь не меняет роли TianaTours как менеджера заявки и не делает нас исполнителем самой услуги.
5. Ограничения сайта
5.1. Сайт может временно работать с ошибками или быть недоступен из-за технических работ, обновлений, неполадок связи, хостинга или сторонних сервисов.
5.2. На сайте могут быть ссылки на внешние ресурсы: мессенджеры, социальные сети, карты, сайты партнёров и другие сервисы. Их содержание, доступность и правила обработки данных определяются владельцами этих ресурсов.
5.3. Материалы сайта, включая тексты, фотографии, логотипы и элементы дизайна, предназначены для личного ознакомления. Копирование и публикация материалов без согласования с TianaTours запрещены, кроме случаев обычного цитирования со ссылкой на источник.
6. Изменение условий
6.1. Мы можем обновлять настоящее Соглашение, если меняется сайт, порядок оформления заявок или формат взаимодействия с организаторами.
6.2. Актуальная версия всегда размещается по адресу https://tianatours.com/terms.html.