Пользовательское соглашение
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования веб-сайта https://tianatours.com (далее — «Сайт»), а также регулирует порядок взаимодействия между его Администрацией (далее — «Оператор») и физическими и юридическими лицами, использующими Сайт (далее — «Пользователи»).
1.2. Сайт выполняет исключительно информационно-консультационную функцию. В рамках своей деятельности:
1.2.1. Оператор предоставляет Пользователям сведения о туристических услугах, размещённые на Сайте, а также информацию, полученную от третьих лиц — организаторов туристических мероприятий и их представителей, включая ориентировочную стоимость, способы оплаты, особенности проведения экскурсий и иные параметры.
1.2.2. Оператор осуществляет консультирование Пользователя по вопросам, касающимся туристических услуг, исключительно в пределах полученной информации и не несёт ответственности за её полноту, актуальность и достоверность.
1.2.3. По устному или письменному запросу Пользователя, Оператор может передать его контактные данные соответствующему организатору туристических услуг для дальнейшего заключения договора и оказания услуги.
1.2.4. Оператор осуществляет деятельность исключительно как информационный посредник и не является туристическим агентом, туроператором, посредником, исполнителем туристических услуг, страховщиком либо уполномоченным представителем организаторов.
1.2.5. Оператор не принимает оплату за туристические услуги, не заключает договоров с Пользователями, не участвует в юридическом оформлении взаимоотношений между Пользователем и организатором, и не выступает стороной в разрешении споров, претензий или иных требований, возникающих в ходе или по результатам оказания услуг.
1.3. Настоящее Соглашение не является публичной офертой. Использование Сайта означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением, а также с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу: https://tianatours.com/privacy-policy.html.
1.4. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан прекратить использование Сайта.
2. Термины и определения
2. Термины и определения
2.1. Сайт — интернет-ресурс, размещённый в сети Интернет по адресу https://tianatours.com, включая все поддомены, программный код, дизайн, текстовые и графические материалы, а также функциональные модули.
2.2. Администрация Сайта / Оператор — лицо, администрирующее Сайт, размещающее информацию, принимающее заявки и передающее контактные данные Пользователя третьим лицам — Организаторам туристических услуг. В контексте обработки персональных данных Оператор также действует как оператор персональных данных в соответствии с законодательством РФ.
2.3. Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, осуществляющее доступ к Сайту, просматривающее его содержимое, отправляющее заявки либо инициирующее контакт с Оператором.
2.4. Заявка — любая форма обращения Пользователя, включая заполнение формы на Сайте, сообщение в мессенджере, e-mail или звонок, выражающая заинтересованность в туристической услуге. Заявка рассматривается как согласие на обработку персональных данных.
2.5. Организатор туристических услуг — третье лицо (туроператор, агентство, индивидуальный предприниматель), которому передаются контактные данные Пользователя для дальнейшего заключения договора и исполнения туристических услуг. Организатор действует самостоятельно и несёт полную ответственность за предоставляемые услуги.
2.6. Персональные данные — любая информация, позволяющая прямо или косвенно идентифицировать Пользователя, включая, но не ограничиваясь: имя, номер телефона, ник в мессенджере, адрес проживания, название отеля, номер комнаты, пожелания и иные сведения, предоставленные Пользователем при обращении.
2.7. Обработка персональных данных — любые действия с персональными данными, включая сбор, систематизацию, хранение, передачу Организатору, а также уничтожение, обезличивание и другие действия, осуществляемые в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной по адресу: https://tianatours.com/privacy-policy.html.
3. Условия использования Сайта
3. Условия использования Сайта
3.1. Сайт выполняет исключительно функцию информационного агрегатора и не оказывает туристических, посреднических, страховых, транспортных, консультационных, агентских либо иных услуг. Вся информация о турах, экскурсиях, трансферах и других предложениях, размещённая на Сайте, предоставляется Оператору третьими лицами — организаторами туристических услуг. Оператор не осуществляет проверки актуальности, достоверности, полноты или юридической корректности этой информации, и не несёт ответственности за возможные ошибки, неточности, устаревшие данные или несоответствие действительности.
3.2. Информация, размещённая на Сайте, предназначена исключительно для ознакомления и не является публичной офертой в смысле гражданского законодательства. Использование Сайта и размещённых на нём контактных форм не влечёт возникновения между Оператором и Пользователем договорных или обязательственных отношений.
3.3. Отправка Заявки через форму на Сайте, а также любое иное обращение (по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и т.п.) рассматривается как добровольное и осознанное действие Пользователя, выражающее его заинтересованность в туристической услуге и согласие на передачу предоставленных контактных данных соответствующему организатору с целью последующей коммуникации и возможного заключения договора.
3.4. Информационно-консультационная функция Оператора считается полностью исполненной в момент:
- передачи Оператором персональных и контактных данных Пользователя соответствующему организатору;
- предоставления Пользователю информации, полученной от организатора, включая, при наличии, реквизиты для оплаты, сведения о бронировании, маршрутах, точках сбора, времени выезда и других сопутствующих деталях.
С этого момента любые дальнейшие взаимодействия, включая переговоры, согласование условий, внесение предоплаты, заключение договора и получение услуги, осуществляются исключительно между Пользователем и организатором без участия Оператора.
3.5. Оператор не участвует в юридических, финансовых или организационных отношениях между Пользователем и организатором, не является их представителем, доверенным лицом, посредником или агентом, и не оказывает каких-либо услуг от их имени.
3.6. Оператор не несёт ответственности за:
- качество, безопасность, соответствие ожиданиям или своевременность оказания туристических услуг;
- содержание и условия договоров, заключённых между Пользователем и организатором;
- любые убытки, ущерб, моральный вред, причинение вреда здоровью или жизни, задержки, отмены мероприятий, правонарушения, чрезвычайные ситуации или иные негативные последствия, возникшие в рамках или в результате взаимодействия между Пользователем и организатором.
3.7. Оператор оставляет за собой право отказать Пользователю в передаче заявки или предоставлении информации без объяснения причин.
3.8. Пользователь обязуется:
– предоставлять достоверные сведения при заполнении Заявки;
– не использовать Сайт в целях, противоречащих законодательству;
– не предпринимать действий, способных нарушить работоспособность Сайта;
– не выдавать себя за другое лицо при взаимодействии с Оператором или третьими лицами.
4. Ограничение ответственности
4.1. Оператор не является туристическим агентом, туроператором, посредником, страховой или транспортной компанией. Он не участвует в договорных отношениях, расчётах, предоставлении услуг, юридических обязательствах и претензионной работе между Пользователем и организатором туристических услуг.
4.2. Оператор не несёт ответственности за любые последствия, возникшие в результате взаимодействия Пользователя с организатором, включая, но не ограничиваясь:
- действия или бездействие организаторов услуг;
- качество, содержание, объём, безопасность и соответствие туристических услуг ожиданиям Пользователя;
- задержки, отмены, переносы, технические или организационные сбои в оказании услуг;
- происшествия, связанные с жизнью, здоровьем, имуществом (включая травмы, летальные случаи, кражи, страховые события и чрезвычайные происшествия);
- прямые и косвенные убытки, моральный вред, потерю времени, упущенную выгоду, расходы или иные виды вреда;
- форс-мажорные обстоятельства, включая природные катаклизмы, политические, экономические, санитарные или иные внешние события;
- недостоверность, неполноту или устаревание информации, предоставленной организатором и размещённой на Сайте;
- сбои в работе сторонних сервисов, на которые могут вести ссылки, размещённые на Сайте.
4.3. Сайт и его содержимое предоставляются на условиях «как есть» (as is), без гарантий доступности, точности, полноты, пригодности для конкретной цели или отсутствия ошибок. Оператор не гарантирует бесперебойную работу Сайта или отсутствие технических сбоев. Пользователь использует Сайт на свой страх и риск.
4.4. Оператор не участвует в рассмотрении или разрешении споров, претензий и конфликтов, возникших между Пользователем и третьими лицами, включая организаторов услуг.
4.5. Оператор не является страховщиком, не оформляет страховые документы и не предоставляет консультаций по возмещению ущерба, наступлению страховых случаев или последствиям реализации рисков в ходе оказания туристических услуг.
4.6. В случае, если Оператор будет признан ответственным перед Пользователем, размер такой ответственности ограничивается суммой, не превышающей 10 000 (десять тысяч) российских рублей либо эквивалентной суммой в иной валюте по курсу на дату возникновения обязательства. Данное ограничение применяется вне зависимости от оснований ответственности и распространяется на любые виды убытков, включая прямые, косвенные, упущенную выгоду и моральный вред.
5. Обработка персональных данных
5.1. Оператор осуществляет сбор, хранение и передачу персональных данных Пользователей исключительно в рамках, установленных Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу: https://tianatours.com/privacy-policy.html.
5.2. Передача персональных данных третьим лицам — организаторам туристических услуг — осуществляется исключительно по инициативе и с согласия Пользователя, выраженного путём подачи Заявки через формы обратной связи, мессенджеры, телефонную или электронную коммуникацию.
5.3. Оператор передаёт только те данные, которые необходимы организатору для связи с Пользователем и возможного заключения договора. Оператор не контролирует дальнейшую обработку персональных данных организатором и не несёт за неё ответственности.
5.4. После передачи персональных данных третьему лицу по запросу Пользователя обработка таких данных Оператором прекращается. Все последующие действия с персональными данными осуществляются организатором туристических услуг в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности и условиями обслуживания.
6. Технические и организационные положения
6.1. Оператор вправе в любое время без предварительного уведомления Пользователей приостановить или ограничить доступ к Сайту, а также вносить изменения в его структуру, содержание, дизайн, функциональность, состав размещённых материалов и доступных сервисов.
6.2. Работоспособность Сайта может быть временно ограничена или прервана в связи с проведением технических работ, обновлений, неполадок оборудования или программного обеспечения, сбоев на стороне хостинг-провайдеров, аварийных ситуаций, а также в случае действий государственных органов, включая ограничение доступа по IP, блокировки домена, предписания надзорных инстанций и иные обстоятельства, не зависящие от Оператора.
6.3. Оператор не гарантирует:
- круглосуточную и бесперебойную доступность Сайта;
- отсутствие технических ошибок, уязвимостей или сбоев;
- совместимость Сайта со всеми устройствами, браузерами и программным обеспечением;
- доступ к Сайту с территории всех государств, с учётом возможных ограничений на уровне локальных провайдеров или органов регулирования.
6.4. Пользователь подтверждает, что использует Сайт на свой страх и риск, осознавая возможность технических и юридических ограничений в его функционировании.
7. Особые положения по законодательству Российской Федерации
7.1. Оператор осуществляет деятельность с учётом требований законодательства Российской Федерации, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», и применяет технические и организационные меры для соблюдения установленных запретов и ограничений.
7.2. В целях соблюдения решения Тверского районного суда г. Москвы от 21.03.2022 и требований Роскомнадзора, ресурсы Meta Platforms Inc. (включая Instagram и Facebook), признанные экстремистскими организациями на территории РФ, автоматически скрываются или блокируются для пользователей, заходящих на Сайт с IP-адресов, расположенных на территории Российской Федерации.
7.3. Сайт не распространяет информацию, запрещённую к публикации на территории РФ, не осуществляет деятельность, направленную на нарушение норм российского законодательства, и готов оперативно взаимодействовать с уполномоченными органами в рамках предусмотренных законом процедур.
7.4. Настоящие меры реализуются исключительно с целью соблюдения правовых требований и не направлены на дискриминацию граждан или ограничение доступа к легальной информации.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Все материалы, размещённые на Сайте, включая тексты, изображения, фотографии, логотип, элементы дизайна и иные объекты, являются результатами интеллектуальной деятельности и охраняются в соответствии с законодательством.
8.2. Пользователю предоставляется право использования материалов Сайта исключительно в личных некоммерческих целях.
8.3. Копирование, распространение, переработка, публикация или иное использование материалов без письменного согласия Оператора запрещены.
8.4. Все товарные знаки и логотипы, упомянутые на Сайте, принадлежат их законным владельцам.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящее Соглашение может быть изменено Администрацией Сайта в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователей. Актуальная редакция Соглашения публикуется в открытом доступе по адресу: https://tianatours.com/terms.html и вступает в силу с момента её размещения, если иное не указано в тексте новой редакции.
9.2. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения Соглашения. Продолжение использования Сайта после внесения изменений считается подтверждением согласия Пользователя с новой редакцией.
9.3. Все споры, разногласия и требования, возникающие в связи с использованием Сайта и настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.4. Подсудность по таким спорам определяется по месту регистрации Оператора в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.
9.5. До подачи иска в суд стороны обязуются пройти досудебный порядок урегулирования спора: направить претензию на адрес электронной почты Оператора info@tianatours.com. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней.
9.6. Оператор не несёт ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора).
9.7. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непредотвратимые события, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, пожары, наводнения, эпидемии, войны, действия государственных органов, сбои в работе интернет-провайдеров, хостинг-платформ, отключение электроснабжения и другие обстоятельства, не зависящие от воли Оператора.
9.8. Настоящая редакция опубликована 21 июня 2025 года и заменяет все предыдущие версии.